Politica de retur

Politica de Retur SmartSystem

Valabila pentru comenzile online plasate pe smartsystem.ro

1. Domeniu de aplicare – persoane fizice vs. persoane juridice

Persoane fizice (consumatori)

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesara invocarea unui motiv.

Mentionarea unui motiv de retur este optionala, dar ne ajuta sa imbunatatim experienta clientilor.

Persoane juridice (B2B)

Pentru persoanele juridice, dreptul legal de retragere nu se aplica. Retururile pot fi acceptate doar in baza termenilor comerciali agreati prin oferta, contract sau garantie de conformitate, acolo unde este cazul.

2. Conditii generale de retur (consumatori)

Pentru exercitarea dreptului de retragere in termen de 14 zile, este necesar:

  • transmiterea notificarii de retragere in termenul legal si obtinerea unui numar RMA

  • expedierea produselor in maximum 14 zile de la notificare

  • returnarea produselor in ambalajul original, complet, cu toate accesoriile, etichetele, foliile, sigiliile, manualele si documentele

  • produsele trebuie sa fie in stare identica cu cea livrata, fara urme de montaj, utilizare, deteriorare, modificari sau configurari permanente

  • seriile si etichetele produselor trebuie sa fie intacte si vizibile

Recomandam utilizarea unui ambalaj exterior suplimentar pentru protejarea cutiei originale.

Cost retur

Costul transportului de retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor de:

  • produs livrat gresit

  • produs neconform la receptie (DOA)

Rambursare

Rambursarea contravalorii produselor se face in maximum 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere, prin aceeasi metoda de plata. Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produselor sau a dovezii de expediere.

Conform OUG 34/2014, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata proportional cu deprecierea produsului, daca acesta a fost manipulat peste limita necesara pentru verificarea functionarii.

3. Exceptii de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate sau isi pierd dreptul de retragere urmatoarele categorii:

produse realizate la comanda sau personalizate (configuratii speciale, cabluri taiate la metru, kituri asamblate la cerere)

  • licente software, coduri digitale, firmware sau continut digital livrat electronic, dupa inceperea livrarii

  • servicii deja prestate integral (configurare, instalare, programare), cu acordul expres al clientului

  • produse cu sigilii rupte, acolo unde sigilarea are rol de protectie

  • produse cu urme evidente de utilizare sau montaj

  • produse cu accesorii lipsa sau etichete indepartate

  • consumabile desigilate sau utilizate

In caz de dubiu, starea produselor va fi evaluata obiectiv la receptie, iar decizia va fi comunicata clientului in scris.

4. Procedura de retur – pas cu pas

  1. Notifici intentia de retur in termen de 14 zile de la primirea produsului (email sau formular)

  2. Primesti numarul RMA si adresa de expediere

  3. Ambalezi corect produsul (ambalaj original + protectie exterioara)

  4. Expediezi coletul prin curier ales de tine

  5. La receptie, produsele sunt verificate

  6. Rambursarea se efectueaza conform conditiilor mentionate

5. Produse neconforme la receptie (DOA) si garantie

Produse deteriorate la livrare (DOA)

Deteriorarile vizibile trebuie consemnate la curier si notificate catre SmartSystem in maximum 48 de ore, insotite de poze si seria produsului. In aceste cazuri, produsul va fi inlocuit sau remediat pe cheltuiala noastra.

Garantie legala

  • Consumatori: garantie legala de conformitate 24 luni, conform legislatiei

  • Persoane juridice: conform termenilor comerciali si garantiei inscrise in oferta sau factura

6. Servicii comandate impreuna cu produsele

Daca serviciile (instalare, configurare, programare) au fost incepute in interiorul celor 14 zile, cu acordul clientului:

  • serviciile prestate integral nu mai pot face obiectul dreptului de retragere

  • pentru servicii partial prestate, se poate retine contravaloarea proportionala

7. Receptie si transport

La primirea comenzii, verifica integritatea ambalajului. Deteriorarile vizibile trebuie mentionate curierului. Pentru defecte ascunse, te rugam sa ne contactezi cat mai rapid, preferabil in 48 de ore, cu dovezi foto/video.

Formular de retur

Pentru initierea unui retur, te rugam sa descarci si sa completezi formularul de retur.

👉 Descarca formularul de retur (PDF)

Formularul completat se trimite pe e-mail sau impreuna cu produsul returnat, conform instructiunilor primite dupa obtinerea numarului RMA.

Trimite solicitarea